8月12日，杭州西溪世紀(jì)中心保安與騎手發(fā)生沖突一事引發(fā)關(guān)注，當(dāng)天下午不少騎手聚集至西溪世紀(jì)中心保安室，網(wǎng)傳騎手們是為了讓保安道歉。8月12日晚間，傳出平臺(tái)將封禁去往西溪世紀(jì)中心騎手賬號(hào)的消息。網(wǎng)傳微信群聊截圖中，有人稱“這次開著藍(lán)牙的手機(jī)去西溪世紀(jì)中心的，明天全部封號(hào)處理。”

對(duì)于這一傳言，8月13日凌晨，美團(tuán)回應(yīng)稱在事件全程，公司未對(duì)任何騎手采取封號(hào)、限制接單等不利于騎手的負(fù)面舉措。針對(duì)制造、傳播謠言的賬號(hào)及背后推手，公司已采取法律措施。

美團(tuán)方面透露，沖突發(fā)生后，美團(tuán)第一時(shí)間派遣專員前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助騎手小哥處理沖突，并為其向物業(yè)支付了圍欄維修費(fèi)用。目前，相關(guān)騎手伙伴已安全返回。對(duì)于此次沖突中騎手可能遭遇的不公正對(duì)待問(wèn)題，美團(tuán)將根據(jù)騎手小哥的訴求提供各類相應(yīng)援助。

接近餓了么的人士對(duì)第一財(cái)經(jīng)回應(yīng)，餓了么并沒有對(duì)外賣員進(jìn)行封號(hào)，只是當(dāng)天下午趕緊把騎手都召回來(lái)先正常送單工作。

8月12日晚間，杭州市公安局西湖分局發(fā)布警情通報(bào)，稱有男性外賣騎手在送餐過(guò)程中因踩歪圍欄與園區(qū)保安發(fā)生沖突后下跪，引發(fā)人員聚集，并希望大家不造謠、不信謠、不傳謠。

隨后，美團(tuán)回應(yīng)表示，對(duì)于騎手可能遭遇的不公正對(duì)待問(wèn)題，將一管到底，并根據(jù)騎手訴求配合相關(guān)部門調(diào)查，切實(shí)維護(hù)騎手合法權(quán)益。